Comment choisir sa solution de paiement en ligne pour son e-commerce B2B ?

12/11/2021

Si vous prévoyez de lancer votre marketplace ou votre e-commerce B2B, il est essentiel de faire de votre choix de solution de paiement une priorité. En effet, l’expérience de paiement influence l’acte d’achat de vos clients et peut être un levier décisif pour faire décoller vos ventes. Quels éléments devez-vous prendre en compte pour faire votre choix ? Comment utiliser les modes de paiement comme un élément de réassurance sur votre site ? Réponse dans cet article.

Quelles sont les solutions de paiement en ligne les plus utilisées ?

Selon une étude de la Fevad (La Fédération du e-commerce et de la vente à distance), la carte bancaire reste le moyen de paiement en ligne privilégié pour l’ensemble des Français, comme le montre ce tableau relatif au paiement sur Internet :

Mode de paiement en B2C Pourcentage du CA e-commerce (2018)
Carte bancaire 80,1 %
Portefeuille électronique 11,5 %
Crédit consommation 3,9 %
Virement / Prélèvement 0,9 %
Autres (chèques, chèques cadeaux, paiements en magasin, mandat cash…) 3,7 %

Toutefois, de nombreux autres moyens de paiement se démocratisent de plus en plus, en particulier les solutions de paiement électronique (Google Pay, Hero, PayPal…). Mais le plus frappant est très certainement la polyvalence des internautes français, puisque plus de la moitié d’entre eux utilisent plusieurs moyens de paiement, avec en moyenne deux moyens différents par utilisateur. Ce qui explique pourquoi la diversité des solutions de paiement sur un site de vente en ligne est déterminante pour la satisfaction client. En effet, 88 % des Français** estiment que la diversité des modes de paiement est une fonctionnalité importante sur un site de e-commerce**. Et ce, que ce soit pour les clients du secteur B2C ou B2B.

Quels critères pour faire son choix ?

Le choix d’une solution de paiement pour son site doit être orienté par des critères bien spécifiques, qui sont différents dans le commerce B2B et B2C. Dans le premier, le montant du panier moyen est plus élevé, car les achats se font en gros. Il est donc indispensable que vous considériez les éléments suivants pour déterminer quels moyens de paiement adopter.

Étudier les préférences de sa cible

Une analyse approfondie de votre clientèle cible s’impose ! Pour cela, vous devez vous poser les bonnes questions. Votre cible B2B est-elle composée de start-ups, d’entrepreneurs, de TPE-PME ou bien de grandes entreprises ? Souhaitez-vous viser un public international ? Quelles sont les pratiques digitales de vos acheteurs actuels et potentiels ? En faisant ce travail de recherche, vous pourrez déterminer des moyens de paiement préférentiels.

La typologie des achats

Le type d’achats effectués sur votre site de e-commerce B2B est également un facteur à prendre en compte pour adopter la bonne solution de paiement. À titre d’exemple, les moyens de paiement seront différents si vous vendez des produits de luxe, dont le coût est plus élevé, ou bien des produits classiques.

Être aligné avec sa stratégie

Dans la globalité, c’est l’ensemble de votre stratégie commerciale qui doit orienter votre choix de moyens de paiement. À titre d’exemple, si vos clients ont un panier moyen élevé et achètent en gros, il est préférable de proposer le paiement différé ou le paiement fractionné, comme le propose Hero. C’est un moyen pour les clients B2B d’étaler leur paiement sur plusieurs mois. Du côté des entreprises, c’est un véritable facteur de différenciation et de fidélisation.

Les modes de paiement : des éléments de réassurance pour vos clients B2B

Sur les sites de vente en ligne, le manque de confiance est l’un des facteurs principaux d’abandon de panier. Pour pallier ce problème de méfiance des clients B2B en ligne, vous devez à tout prix mettre la priorité sur la sécurisation des transactions, avec la mise en place du système 3D Secure ou l’utilisation de plateformes sûres comme Hero. Installer un lien de confiance avec vos clients est indispensable pour les fidéliser.

De manière générale, il est fortement recommandé d’opter pour un éventail de moyens de paiement, afin de toucher la cible la plus large possible et éviter les abandons de panier. C’est la règle d’or d’une bonne expérience client ! Paiement bancaire, prélèvement automatique, chèque digital, paiement électronique, règlement en plusieurs fois : multipliez les possibilités pour fidéliser vos acheteurs B2B.

Enfin le paiement pro que vos clients attendent vraiment.

Installez Hero